Términos y Condiciones de Uso

En este documento encontrarás los Términos y Condiciones de Zabio. Es importante que los leas detenidamente, ya que se aplican a todos los usuarios, aliados, proveedores y cualquier tercero que utilice o navegue por nuestra plataforma.

Recuerda que al ingresar a nuestra página web, aceptas los términos y condiciones establecidos en este documento, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que también puedes consultar en nuestra página.

1. Definiciones

Plataforma: Es el sitio web y los canales digitales que Zabio pone a tu disposición para que puedas operar, realizar transacciones y gestionar tus activos.

Usuario: Eres tú, o cualquier persona natural o jurídica que utiliza Zabio para acceder a nuestros servicios.

Activos Digitales: Son bienes virtuales que tienen un valor económico y que pueden ser utilizados para realizar transacciones dentro y fuera de la Plataforma.

Stablecoin: Es un tipo de criptoactivo cuyo valor se mantiene estable porque está vinculado a activos de referencia, como monedas tradicionales (por ejemplo, el dólar estadounidense).

COP: Es la sigla que representa el peso colombiano, la moneda oficial de curso legal en Colombia.

COPC: Es la stablecoin propia de Zabio, donde 1 COPC equivale siempre a 1 peso colombiano, garantizando estabilidad y facilidad de uso dentro de nuestro ecosistema.

USDT: Stablecoin vinculada al valor del dólar estadounidense. Una unidad de USDT siempre busca equivaler a un dólar americano.

Tasa de Cambio: Es la relación entre el valor de una moneda fiat y el de un activo digital. Define cuántos activos o monedas puedes obtener en un intercambio.

Destokenización: Es el proceso de convertir tus stablecoins nuevamente en dinero tradicional (FIAT), ya sea para uso personal o para retiro.

Permuta: En el contexto de nuestros servicios, una permuta se refiere a la operación de intercambio entre activos digitales (criptoactivos) y moneda tradicional (FIAT). Esto incluye, entre otros, los swaps entre diferentes criptomonedas o entre criptoactivos y stablecoins. En términos simples, es el proceso de cambiar un activo por otro bajo condiciones previamente acordadas, permitiendo a los usuarios gestionar su exposición al mercado.

Mandato: El mandato es una autorización que le otorgan los usuarios a Zabio para llevar a cabo operaciones de tokenización o destokenización de activos. Esto implica la conversión de dinero FIAT (como pesos colombianos o dólares) a criptoactivos (por ejemplo, stablecoins) y viceversa. En otras palabras, el mandato permite que Zabio actúe en nombre del titular para realizar estas transacciones, tanto para convertir criptoactivos a FIAT como para realizar el proceso contrario.

2. La Relación

2.1. El proceso detrás de Zabio

El objetivo de Zabio es ofrecer una solución eficiente y segura para gestionar riesgos cambiarios mediante el uso de tecnologías avanzadas como blockchain y finanzas descentralizadas (DeFi). Nuestra plataforma permite a las personas y empresas protegerse de la volatilidad en los mercados de cambio.

A través de Zabio, los usuarios pueden intercambiar moneda fiduciaria (como COP y USD) por stablecoins como USDT y COPC, que están vinculadas al valor del dólar estadounidense y el peso colombiano. Esto permite a las PYMEs y a otros usuarios gestionar sus activos y realizar transacciones internacionales con mayor estabilidad.

El uso de coberturas de divisas a través de contratos en blockchain garantiza una mayor transparencia y seguridad en las operaciones.

2.2. Servicios disponibles

Zabio ofrece los siguientes servicios:

2.2.1. Recargar

Para acceder a los servicios de compra, venta y préstamos, los usuarios deben depositar dinero en su cuenta a través de COINK S.A., un aliado regulado por la Superintendencia Financiera de Colombia. Las recargas pueden realizarse en COP o USD.

Una vez completada la recarga, el usuario podrá acceder a los siguientes servicios:

Compra y venta de stablecoins.
Préstamos en stablecoins.

Responsabilidad en caso de retención de fondos: Si COINK retiene los fondos por motivos regulatorios o de seguridad, Zabio no será responsable por los retrasos o bloqueos, pero se compromete a asistir al usuario y mantenerlo informado conforme a los procedimientos de COINK y las autoridades competentes.

2.2.2. Compra y Venta de Stablecoins

Los usuarios pueden comprar y vender stablecoins cambiando su dinero FIAT (COP o USD) por USDT o COPC, o viceversa. Estos intercambios se realizan de manera sencilla y rápida, permitiendo a los usuarios gestionar sus activos con facilidad.

2.2.3. Préstamos

El usuario también tiene la opción de realizar préstamos en stablecoins. Esto implica entregar USDT o COPC a Zabio y recibir un rendimiento a cambio, generado por los fondos depositados en una entidad financiera. El préstamo se realiza de manera clara y transparente, con rendimientos derivados de las operaciones financieras.

3. Regulación – No somos entidad financiera

Zabio no es una entidad financiera tradicional. No operamos bajo las normativas del sector financiero, sino que ofrecemos soluciones basadas en blockchain y finanzas descentralizadas. Nuestros aliados financieros, como COINK S.A., gestionan los depósitos de dinero, y se rigen por las regulaciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.

4. Limitación de Responsabilidad

Zabio no se responsabiliza por fallas técnicas en el acceso a la plataforma, ni por virus que puedan infectar el equipo del usuario. Tampoco somos responsables por la exactitud de la información proporcionada por los usuarios, ya que no controlamos su contenido.

5. Vinculación y Validación

Para acceder al portafolio de servicios de Zabio, los usuarios deben completar un proceso de vinculación digital y verificación de cuenta. Este proceso es completamente automatizado, por lo que no es necesario llenar formularios físicos. A continuación, te explicamos los pasos para vincularte:

Vinculación de correo electrónico o teléfono: El usuario debe ingresar su correo electrónico y/o número de teléfono para vincular a la cuenta. Recibirás un correo electrónico o un OTP (código de verificación) para confirmar tu cuenta. Podrás continuar con el proceso solo después de verificar tu correo electrónico.
Registro de una Compañía: Si deseas registrar una Compañía en nuestra plataforma, el sistema te pedirá el Número de Identificación Tributario (NIT) de la Compañía.
- Si la Compañía ya está registrada en la plataforma, el sistema te lo informará de inmediato.
- Si la Compañía no está registrada y el usuario es un empleado, se te pedirá que proporciones los datos de contacto del representante legal.
- El representante legal recibirá un correo electrónico automático invitándolo a iniciar el proceso de vinculación.

6. Verificación de Información del Usuario

Para garantizar la seguridad y correcta identificación de nuestros usuarios, implementamos los siguientes procesos de verificación:

Verificación del documento de identidad: Validamos los elementos de seguridad de la cédula de ciudadanía colombiana, como el holograma laminado, fondo de seguridad anti-fotográfico, distancias entre la información impresa y los datos biográficos, entre otros. Esto nos permite verificar la autenticidad del documento.
Validación de la titularidad del documento: Comparamos la fotografía de la cédula de ciudadanía con una imagen actual del usuario y verificamos que los datos alfanuméricos extraídos del documento coincidan con la información proporcionada en la plataforma.
Validación del número de celular: El sistema enviará un código de verificación al número de celular del usuario. El usuario deberá ingresar este código en la plataforma para confirmar que tiene acceso al número proporcionado.
Verificación de empresas y clientes institucionales: Para clientes institucionales (empresas o entidades), la verificación será más extensa. Se requerirá información adicional como:
- Documentos de constitución de la empresa.
- Datos de los representantes legales.
- Poderes de firma, entre otros documentos relevantes.

Este proceso se adapta según el tipo de cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios aplicables a entidades financieras.

7. Derechos y Deberes

7.1. Derechos de Zabio y la Plataforma

Modificación del sitio web y su contenido: Los administradores de la plataforma pueden hacer cambios en el sitio web cuando lo consideren necesario, sin necesidad de pedir permiso a los usuarios. Esto nos permite mejorar continuamente la plataforma y adaptarnos a nuevas necesidades.
Terminación de Términos y Condiciones: Si un usuario incumple las reglas descritas en las Políticas de Bloqueo de Usuario, Zabio tiene el derecho de dar por terminado su acceso a la plataforma. Dependiendo de la gravedad del incumplimiento, el bloqueo puede ser temporal o permanente.
Solicitud de información: Los administradores tienen derecho a pedir la información que necesiten para completar el proceso de registro de los usuarios. Esto nos ayuda a garantizar que todo esté en orden.
Comunicación de bloqueos: Si bloqueamos tu cuenta, te informaremos sobre el motivo de la acción para que estés al tanto de lo sucedido.

7.2. Deberes de Zabio y la Plataforma

Informar sobre cambios en los Términos y Condiciones: Si hay algún cambio en los Términos y Condiciones, te informaremos de inmediato. Tendrás 15 días para hacernos saber si tienes alguna objeción. Si no recibimos ninguna, entenderemos que aceptas los cambios.
Protección y manejo de tus datos personales: En Zabio nos comprometemos a proteger tus datos. Tratamos toda la información que nos proporcionas según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, y siempre respetamos tu privacidad y seguridad.
Seguridad de fondos y operaciones: Aunque Zabio facilita los servicios financieros, no manejamos directamente los fondos de los usuarios. Los fondos son gestionados por COINK S.A., que está regulado y garantiza que las transacciones se realicen de manera segura. Además, tomamos todas las medidas necesarias para proteger las transacciones y los datos.
Compromiso con la confianza y seguridad: Trabajamos con aliados de confianza y adoptamos enfoques proactivos para mantener la plataforma segura. Nuestro objetivo es que puedas hacer tus operaciones con tranquilidad, sabiendo que tu información y tus fondos están protegidos.

7.3. Derechos de los Usuarios

Derecho a ser informado sobre cambios: Tienes el derecho de ser informado sobre cualquier cambio importante en los Términos y Condiciones o cualquier documento que requiera tu aceptación.
Derecho a recibir apoyo integral: Si en algún momento tienes dudas o necesitas ayuda con el uso de la plataforma, puedes contar con nuestro equipo para ofrecerte el apoyo necesario de manera rápida y efectiva.

7.4. Deberes de los Usuarios

Información verídica: Es importante que los usuarios registren información correcta y documentos auténticos. Esto asegura que podamos ofrecerte un servicio adecuado.
Abstenerse de realizar actividades ilícitas: Queremos que la plataforma sea un lugar seguro para todos. Te pedimos que no utilices nuestros servicios para actividades ilegales, como el lavado de activos o la financiación del terrorismo.
Transparencia sobre los fondos: Si estás usando fondos que no son tuyos, debes declararlo claramente. Si los fondos son propios, asegúrate de poder justificar su origen si se te pide. Queremos que todo sea transparente y claro.
Mantén tu información actualizada: Es tu responsabilidad mantener tu información y documentación actualizada para evitar inconvenientes.
Requisitos técnicos: Para utilizar la plataforma, debes contar con el hardware, software y conexión a Internet adecuados. Esto es necesario para que puedas acceder a nuestros servicios sin problemas.

8. Políticas de Bloqueo

En Zabio, nos tomamos muy en serio la seguridad y el buen uso de la plataforma. Por eso, podemos bloquear tu cuenta si incurres en alguna de las siguientes situaciones:

Información falsa o incorrecta: Si proporcionas información que resulta ser falsa, incorrecta o poco confiable, incluso después de que te hayamos solicitado más detalles.
No actualizar la información a tiempo: Si no respondes o no actualizas la información y documentación requerida dentro de los 15 días desde que te lo solicitamos.
Uso indebido de la plataforma: Si usas la plataforma para algo que no está permitido o actúas fuera del perfil para el que fuiste registrado. Esto incluye asignarte permisos que no te corresponden o utilizar la plataforma para fines no autorizados.
No pagar las comisiones: Si no pagas las comisiones correspondientes a Zabio.
Solicitud de una autoridad: Si una autoridad administrativa o judicial nos solicita bloquear tu cuenta.
Incumplimiento de transacciones: Si no cumples con las obligaciones que tienes con otra parte en una transacción o acuerdo de compra de bienes, productos o servicios.
Incumplimiento de los términos: Si violas cualquiera de las condiciones aceptadas cuando te registraste en la plataforma.
Actividad ilícita: Si tenemos indicios de que tu cuenta se está utilizando para realizar actividades ilegales.

9. Conservación de la Información

Zabio asegura la conservación de la información y la trazabilidad de las actividades a través de medidas de control y sistemas de respaldo. Esto garantiza la integridad de los datos y la seguridad de las transacciones.

10. Exoneración de Responsabilidad de la Plataforma

Zabio no se hace responsable por lo siguiente:

Daños por fallas técnicas: No nos responsabilizamos por cualquier daño, perjuicio o pérdida que puedas sufrir debido a fallas en el sistema, servidor, conexión a Internet o el sitio web de la plataforma. Esto incluye fallas técnicas ajenas a nuestros servicios.
Virus o malware: No nos hacemos responsables por virus o cualquier otro software malicioso que pueda infectar tu equipo debido al acceso o uso de nuestro sitio web o la transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audios contenidos en él.
Interrupciones en el servicio: El sitio web puede no estar disponible en cualquier momento debido a dificultades técnicas o fallas ajenas a Zabio. Sin embargo, trabajamos para restablecer los servicios lo antes posible.
Exactitud de la información: Aunque verificamos la mayoría de la información, Zabio no garantiza que toda la información suministrada por los usuarios sea exacta, completa, confiable o vigente. Tampoco garantizamos el resultado de su uso.
Fallas ajenas al administrador: No somos responsables por fallas técnicas, problemas de comunicación, fallas de transmisión de datos, o cualquier otro problema ajeno a Zabio que pueda afectar el uso de la plataforma.

11. Prohibiciones

Ambas partes se comprometen a no utilizar los servicios de la plataforma para fines ilícitos y a abstenerse de hacer lo siguiente:

Crear identidades falsas: No puedes crear ni intentar crear una identidad falsa para engañar a otros sobre tu identidad o el origen de tus mensajes.
Transmitir programas maliciosos: Está prohibido transmitir o cargar virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo o cualquier otro programa dañino que pueda afectar la plataforma o los sistemas de otros usuarios.
Usar materiales protegidos: No puedes cargar materiales con software protegido, información confidencial o contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o cualquier otra legislación aplicable.
Interferir con las redes: Está prohibido interferir o interrumpir las redes que se conectan a la plataforma, o infringir las normas, directivas o procedimientos de dichas redes.
Acceso no autorizado: No puedes intentar acceder a los servicios de la plataforma de forma no autorizada, ni a sistemas informáticos o redes conectados a los mismos, por medio de búsquedas automáticas de contraseñas o cualquier otro método.
Interferir con el disfrute de los servicios: No puedes interferir con el uso de la plataforma por parte de otros usuarios o entidades.
Acceder a información de terceros: Si por alguna razón accedes a información de terceros, debes mantener la confidencialidad de la misma y ser responsable por cualquier daño que cause la violación de esta.
Realizar actos perjudiciales: No puedes realizar ninguna acción que pueda causar daño o perjuicio a otras personas o entidades.

Además, ambas partes se comprometen a aplicar procedimientos, herramientas y sistemas efectivos en sus transacciones para evitar el lavado de dinero y otras actividades ilegales.

12. Indemnidad

Recuerda que, al utilizar nuestra plataforma, te comprometes a mantener indemne a Zabio, así como a sus directores, empleados y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan debido a:

Uso de los Servicios: Cualquier actividad que realices al utilizar nuestros servicios.
Incumplimiento de Términos y Condiciones: El no cumplimiento de cualquiera de los Términos y Condiciones de uso establecidos.
Uso de tu Contenido: La utilización de tu contenido por parte de Zabio según lo permitido por estos términos.
Infracción de derechos de terceros: Cualquier violación de los derechos de terceros, incluidos los operadores de libranza u otras partes involucradas.

13. Modificación a los Términos y Condiciones

Modificaciones al Servicio: Zabio se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar el servicio, total o parcialmente, en cualquier momento, con o sin notificación previa. No seremos responsables por los efectos derivados de estas modificaciones.

Notificación de cambios: Cualquier cambio en los procedimientos o servicios de Zabio será comunicado oportunamente, y se considerará efectivo a partir de su publicación en nuestra página web.

Consentimiento con nuevas condiciones: Si accedes a la plataforma después de que se publiquen los cambios, se entenderá que consientes y aceptas los nuevos Términos y Condiciones o las modificaciones realizadas.

14. Quejas, Disputas y Solución de Conflictos

Cualquier disputa, conflicto, reclamación o controversia que surja deberá resolverse mediante mediación directa. Para ello, Zabio podrá utilizar la información necesaria para resolver cualquier queja, disputa o conflicto (PQRS) que se reciba a través de nuestra plataforma, o facilitarla a nuestros licenciantes, si fuera necesario.

15. Derechos de Propiedad Intelectual

Las marcas, nombres comerciales, diseños, logotipos, textos y demás contenidos del sitio web de Zabio son propiedad exclusiva de Zabio o de terceros que nos han dado su autorización expresa para usarlos.

Queda prohibido cualquier uso o explotación de estos contenidos sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

El diseño y contenido de nuestro sitio web están protegidos por las leyes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial y Derechos de Autor. Por lo tanto, no se puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, vender ni explotar de ninguna forma el contenido de la plataforma sin nuestra autorización.